I.          Introducción

La presente Política de Privacidad es aplicable al tratamiento de datos personales que lleva a cabo San Fernando S.A. a través de su sitio web https://delivery.sanfernando.pe/, mediante la aplicación móvil (app) de San Fernando o mediante la aplicación WhatsApp cuando dicho tratamiento se derive de la recopilación de datos personales en dicho entorno.

En este sentido, la presente Política de Privacidad explica quiénes somos, cómo recopilamos, compartimos y tratamos datos de carácter personal, qué derechos tienen los usuarios al respecto y cómo pueden ejercitarlos. Para San Fernando S.A. (en adelante, San Fernando o nosotros) es fundamental mantener la privacidad y seguridad de los datos personales de quienes compartan su información personal.

Por “tratar” o “tratamiento” se entiende cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por procedimientos técnicos de carácter automatizado, parcialmente automatizado o no automatizado, tales como: la recogida, recopilación, obtención, registro, organización, estructuración, conservación, custodia, adaptación, modificación, eliminación, indexación, extracción, consulta, elaboración, utilización, posesión, aprovechamiento, distribución, cesión, comunicación o transferencia, o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo, interconexión, limitación, supresión, destrucción y, en general, cualquier uso de datos personales.

Cabe indicar que el tratamiento de datos personales que realizamos se realizará respetando los principios y requisitos contenidos tanto en la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante D.S. 003-2013-JUS, y disposiciones complementarias.

 II.          Responsable del tratamiento de sus datos personales

El responsable del tratamiento de sus datos personales es San Fernando S.A., con RUC No. 20100154308, con domicilio en Avenida República de Panamá N° 4575, distrito de Surquillo, provincia y departamento de Lima (en adelante, “San Fernando”).  Asimismo, cuenta con el siguiente correo electrónico: derechosarco@san-fernando.com.pe

 III.          Definiciones relevantes

A.    Usuario del sitio web e-commerce: Persona física que ingresa y navega en el sitio web de venta online de productos de San Fernando. https://delivery.sanfernando.pe/.

B.    Usuario de la app móvil San Fernando: Persona física que hace uso de las funcionalidades que le proporciona la aplicación móvil de San Fernando.

C.  Cliente: Persona física que crea una cuenta y realiza compras online en el sitio web https://delivery.sanfernando.pe/ de San Fernando, o que realiza canjes a través de su aplicación móvil o que efectúa compras a través de la aplicación WhatsApp.

D.  Usuario WhatsApp: Persona física que hace uso de las funcionalidades que le proporciona la aplicación WhatsApp a efectos de consultar y/o concretar una compra).

E. Suscriptor al Newsletter: Persona física que, a través del sitio web https://delivery.sanfernando.pe/ ingresa sus nombres y apellidos, correo electrónico e intereses con el propósito de recibir información que sea de su interés.

F.  Quejas y reclamos: Conjunto de datos personales conformado por los datos que los consumidores que adquieren bienes de San Fernando proporcionan a través de un formulario virtual, a fin de realizar alguna queja o reclamo.

 IV.     Finalidades del tratamiento de datos personales

Los datos personales que recopilamos serán utilizados para ponernos en contacto con usted y dar respuesta a su solicitud o requerimiento. En términos generales, la finalidad de la recopilación de datos personales a través del sitio web, App y  la aplicación WhatsApp es la siguiente:

      1.    Compra de productos online, lo cual incluye la modificación de los productos o vales adquiridos así como el canje o cesión de vales.

2.    Presentación de reclamos/solicitudes online

3.    Contacto comercial con San Fernando

4.    Participación en concursos

5.    Cotización de vales

6.    Suscripción al Newsletter

7.    Envío de publicidad

8.    Conocer la satisfacción de los clientes a través de llamadas telefónicas o encuestas

Sin perjuicio de ello, dependiendo de cómo interactúe y qué relación establezca con nosotros, trataremos los datos personales que nos proporcione para finalidades específicas, las mismas que explicamos en la presente Política. Agradecemos lea la presente Política de Privacidad en su integridad y, con especial énfasis, la sección que le corresponda.

Cualquier tratamiento de datos personales que realicemos se ajusta a lo establecido por la legislación vigente en Perú en la materia, y sus datos sólo podrán ser utilizados con propósitos limitados como los expuestos en la presente Política.

A continuación, se profundizará en las secciones referidas a los conjuntos de datos:

1.    Usuarios del sitio web e-commerce

2.    Clientes

3.    Quejas y Reclamos

4.    Suscriptores a Newsletter

1. Usuarios del sitio web e-commerce

 1.1 Datos personales recabados

Los datos personales que San Fernando podrá solicitarle a través del sitio web https://delivery.sanfernando.pe/ son aquellos necesarios para ponerse en contacto con usted. Los datos personales que le solicitaremos a través de formularios virtuales serán: sus nombres y apellidos, DNI, carné de extranjería, pasaporte, RUC, correo electrónico, celular, dirección del domicilio, sexo y fecha de nacimiento.

Asimismo, este sitio web permite hacer uso de un chatbot. Para emplearlo, se le solicita su nombre, apellido y correo electrónico, sin perjuicio de que le sea solicitada más información durante la orientación que este le brinde.

1.2 Método de obtención de sus datos personales

San Fernando podrá recabar sus datos personales ya sea directamente, cuando nos los proporcione completando los formularios, contáctandose a través de los datos de contacto expuestos en nuestro sitio web, por WhatsApp, o dando respuesta al chatbot.

Proporcionar sus datos personales es de carácter necesario. En caso no desee hacerlo, ello acarreará la imposibilidad de que podamos ponernos en contacto con usted o de que pueda efectuar sus compras en línea y cumplir con las finalidades descritas en la sección siguiente.

1.3 Uso y finalidad del tratamiento de datos personales

Recopilamos los datos personales para poder gestionar su permanencia en el sitio web, atender solicitudes o reclamos online, cotizar vales y brindarle la posibilidad de establecer un contacto comercial con San Fernando.

De manera adicional, podremos usar sus datos con fines publicitarios o promocionales y para gestionar su participación en concursos, siempre y cuando usted haya brindado su consentimiento expreso para ello.

1.4 Banco de datos personales

Sus datos personales serán almacenados en el Banco de Datos de “Usuarios de la página web e-commerce” inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales con el código RNPDP n° 7651. Este banco de datos es de titularidad de San Fernando.

1.5 Destinatarios de los datos personales

Sus datos personales serán compartidos con las siguientes empresas:

 Salvo lo expuesto anteriormente o exista obligación legal, los datos personales no se compartirán con terceros, personas naturales o entidades legales que no estén relacionadas con una función comercial, profesional o técnica o que no la desempeñen para San Fernando.

1.6 Plazo de conservación de sus datos personales

Independientemente de que tratemos sus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad de atender sus solicitudes y ponernos en contacto con usted, los conservaremos posteriormente debidamente guardados y protegidos durante el tiempo en que pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento, en cumplimiento con la normativa vigente en cada momento. Si es que usted hubiera brindado su consentimiento para usar sus datos con fines publicitarios o promocionales, conservaremos sus datos hasta que usted revoque su consentimiento.

En caso no desee proporcionar sus datos personales, acarreará la imposibilidad de que San Fernando pueda ponerse en contacto con usted.

2. Clientes

 2.1 Datos personales recabados

Los datos personales que San Fernando podrá solicitarle a través del sitio web  https://delivery.sanfernando.pe/, la app móvil y/o la aplicación WhatsApp son aquellos necesarios para que pueda crear una cuenta y atender las necesidades propias de la relación comercial que se establezca. Los datos personales que podremos solicitar, a través de formularios virtuales o chat, serán: Nombres y apellidos, n.° DNI, n.° RUC, dirección del domicilio, teléfono, dirección de correo electrónico. Eventualmente en caso haga uso del servicio por delivery donde sea un tercero el que reciba el producto, podremos recabar los datos personales de quien que usted nos proporcione entendiendo que cuenta con el consentimiento del titular del dato para poder comunicarnos sus datos.

Asimismo, podremos hacer uso de chatbox donde se le solicitará su nombre, apellido, y correo electrónico, así como poder solicitarle su usuario y contraseña en caso sea un Usuario de la app móvil San Fernando.

2.2 Método de obtención de sus datos personales

San Fernando podrá recabar sus datos personales ya sea directamente cuando nos lo proporcione completando los formularios de registro, dando respuesta al chatbot , a través de la aplicación WhatsApp, o cuando se ponga en contacto con nosotros a través de los datos de contacto expuestos en nuestro sitio web. Asimismo, recabaremos su usuario y contraseña cuando ingrese a la app móvil San Fernando.

En caso no desee proporcionarnos sus datos personales, ello acarreará la imposibilidad de que podamos ponernos en contacto con usted.

2.3 Uso y finalidad del tratamiento de datos personales

Recopilamos sus datos personales para poder realizar gestiones económicas y contables, gestionar nuestra lista de clientes y para atender las necesidades propias de la relación comercial.

Además, en el caso utilice la aplicación móvil, recopilamos sus datos personales para poder proveerle de una solución digital que le permita realizar las siguientes acciones: canjear el Vale Pavo o Vale Pack adquirido online a través del sitio web https://delivery.sanfernando.pe/ en cualquiera de los puntos de canje indicados mostrando un código QR; incrementar los kilos del Vale Pavo y Vale Pack; y transferir el Vale Digital a otra persona para que pueda ser canjeado en Lima metropolitana.

2.4 Banco de datos personales

Sus datos personales serán almacenados en el Banco de Datos de “Clientes” inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales con el código RNPDP nº 7654. Este banco de datos es de titularidad de San Fernando.

2.5 Destinatarios de los datos personales

Sus datos personales serán compartidos con las siguientes empresas:

2.6 Plazo de conservación de sus datos personales

Independientemente de que tratemos sus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad de gestionar la relación comercial con usted, los conservaremos posteriormente debidamente guardados y protegidos durante el tiempo en que pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento, en cumplimiento con la normativa vigente en cada momento.

3. Quejas y Reclamos

 3.1 Datos personales recabados

Los datos personales que San Fernando podrá solicitarle son aquellos necesarios para que pueda gestionar la atención y seguimiento de reclamos y quejas, así como las solicitudes de ejercicio de sus derechos ARCO según se explica en la sección VI de la presente Política de Privacidad. Dichos datos personales serán los siguientes: nombres y apellidos, n.° DNI, carné de extranjería, pasaporte, RUC, dirección de domicilio, teléfono, dirección de correo electrónico, voz, firma.

Asimismo, si ingresa su queja o reclamo a través de nuestro sitio web https://delivery.sanfernando.pe/, este le permite hacer uso de un chatbot para que a través de este sistema pueda darnos a conocer su queja o reclamo.  Para emplearlo, se le solicita su nombre, apellido y correo electrónico, sin perjuicio de que le sea solicitada más información durante la orientación que este le brinde.

3.2 Método de obtención de sus datos personales

San Fernando podrá recabar sus datos personales cuando nos lo proporcione accediendo a través de nuestro libro de reclamaciones físico o virtual, mediante nuestro sitio web https://delivery.sanfernando.pe/, o cuando se ponga en contacto con nosotros a través de los datos de contacto expuestos en nuestro sitio web o nuestras redes sociales. 

Proporcionar estos datos personales es de carácter necesario. En caso no desee hacerlo, ello acarreará la imposibilidad de que podamos ponernos en contacto con usted y atender su queja o reclamo.

3.3 Uso y finalidad del tratamiento de datos personales

Recopilamos sus datos personales para gestionar la atención y seguimiento de quejas, reclamos y de las consultas de clientes y consumidores.

3.4. Banco de datos personales

Sus datos personales serán almacenados en el Banco de Datos de “Quejas y reclamos” inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales con el código RNPDP nº 7655. Este banco de datos es de titularidad de San Fernando.

3.5. Destinatarios de los datos personales

San Fernando transfiere sus datos personales a las siguientes instituciones con los siguientes fines:

3.6. Plazo de conservación de sus datos personales

Independientemente de que tratemos sus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad de recabar y atender sus reclamos, quejas o consultas, los conservaremos posteriormente debidamente guardados y protegidos durante el tiempo en que pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento, en cumplimiento con la normativa vigente en cada momento.

4. Suscriptores a Newsletter

4.1 Datos personales recabados

Los datos personales que San Fernando podrá solicitarle a través del sitio web  https://delivery.sanfernando.pe/ con la finalidad que pueda suscribirse a un newsletter para recibir información sobre descuentos, lanzamientos, participación en concursos, recetas y novedades.

Los datos personales que le solicitaremos a través de formularios virtuales serán: nombres y apellidos, dirección de correo electrónico y la selección de sus intereses.

4.2 Método de obtención de sus datos personales

San Fernando podrá recabar sus datos personales cuando nos lo proporcione completando los campos que permiten su registro y que se encuentren en nuestro sitio web.

En caso no desee proporcionarnos sus datos personales, ello acarreará la imposibilidad de que podamos remitirle nuestro newsletter o información de su interés.

4.3 Uso y finalidad del tratamiento de datos personales

Recopilamos sus datos personales para poder remitirle periódicamente el newsletter así como la información que sea de su interés.

De manera adicional, podremos usar sus datos con fines publicitarios o promocionales y para gestionar su participación en concursos, siempre y cuando usted haya brindado su consentimiento expreso para ello.

 V.          Ejercicio de Derechos ARCO

Como titular de sus datos personales, usted tiene el derecho de (i) acceder a sus datos en posesión de San Fernando, (ii) conocer las características de su tratamiento, (iii) rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos, (iv) solicitar sean suprimidos o cancelados al considerarlos innecesarios para las finalidades previamente expuestas o bien oponerse a su tratamiento para fines específicos.

Asimismo, puede en todo momento revocar el consentimiento otorgado expresamente, así como limitar el uso o divulgación de sus datos personales. Para realizar ello, podrá dirigir su solicitud de ejercicio de los derechos a la siguiente dirección: Avenida República de Panamá N° 4575, Surquillo, o a la siguiente dirección de correo electrónico derechosarco@san-fernando.com.pe .

A fin de ejercer los derechos descritos en este numeral, usted deberá remitir la solicitud respectiva, de conformidad a lo dispuesto en el Reglamento de la Ley N°29733, incluyendo nombre del titular del dato personal y domicilio u otro medio para recibir la respuesta; documentos que acrediten su identidad o la representación legal; descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer sus derechos y otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos.

De considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipión Llona No. 350, Miraflores, Lima, Perú.

 VI.          Uso de Cookies y web beacons

Utilizamos distintas tecnologías para mejorar la eficiencia y control de nuestro portal web y, en particular, de la página web: https://delivery.sanfernando.pe/, incluyendo la experiencia de los usuarios que navegan por dicho sitio web. Entre estas tecnologías se incluye el uso de cookies de terceros. Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde determinada data que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificar a los usuarios web y guardar sus preferencias personales para así brindar una mejor experiencia de navegación.

Las cookies de terceros que se utilizan son las siguientes:

a.    Autenticación:
permiten mostrar la información adecuada y personalizar la experiencia del usuario; ayudándonos a determinar si los usuarios han accedido o no al sitio web.

b.    Funcionalidades y servicios:
esenciales para el correcto funcionamiento de los servicios. Proporcionan funcionalidades y contenidos personalizados.

c.    Analíticas:
permiten monitorizar el rendimiento y correcto funcionamiento de nuestro portal web.

Control y desactivación de cookies: Dejamos constancia que es posible desactivar y/o eliminar las cookies, siguiendo las indicaciones de su navegador de Internet. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que en caso los usuarios web desactiven y/o eliminen las cookies en posible que se reduzca considerablemente su capacidad para utilizar el sitio web.

 VII.          Actualizaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad cuando así se considere oportuno, en cuyo caso publicaremos los cambios en el presente sitio web por lo cual solicitaremos su revisión y consentimiento de manera periódica de manera que esté informado de los datos que recopilamos, cómo y bajo qué circunstancias utilizamos y tratamos su información

 Última actualización: 10 de octubre de 2024.

Política de Cookies

La presente Política de Cookies corresponde al sitio web https://delivery.sanfernando.pe  (en adelante, el sitio web) el cual es operado por la empresa San Fernando S.A., con RUC No. 20100154308, con domicilio en Avenida República de Panamá N° 4575, distrito de Surquillo, provincia y departamento de Lima (en adelante, “San Fernando”).

El propósito de la Política de Cookies es explicar qué son las cookies, cómo las utilizamos en el sitio web antes indicado y cómo es que el usuario puede además administrarlas. Las cookies son importantes para proporcionar una experiencia de usuario personalizada y mejorar el rendimiento de nuestro sitio web, sin embargo también entendemos la importancia de proteger la privacidad de nuestros usuarios. A efectos de conocer más sobre cómo manejamos la privacidad y protegemos los datos personales de los usuarios del sitio web, lo invitamos a leer nuestra Política de Privacidad ingresando al siguiente link.

Nuestra Política de Cookies se basa en la legislación aplicable en materia de protección de datos y privacidad, incluida la Ley de Protección de Datos Personales, Ley N° 29733 (en adelante, la Ley) y su Reglamento en Perú aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, y nuestras prácticas se basan en los principios de transparencia, consentimiento informado y control del usuario.

 Considerando lo anterior, recomendamos que lea detenidamente nuestra Política de Cookies para comprender cómo utilizamos las cookies y cómo puede administrar su consentimiento para su uso.

1.     ¿Qué son las cookies?

Las cookies son ficheros que se almacenan en el dispositivo del usuario que navega a través de Internet y que, en particular, contiene un número que permite identificar unívocamente al dispositivo del usuario, aunque cambie de localización o de dirección IP.  Las cookies son instaladas durante la navegación por Internet, bien por los sitios web que visita el usuario o bien por terceros con los que se relaciona el sitio web, y permiten a éste conocer su actividad en el mismo sitio o en otros con los que se relaciona. Por ejemplo: el lugar desde el que accede, el tiempo de conexión, el dispositivo desde el que accede (fijo o móvil), el sistema operativo y navegador utilizados, las páginas más visitadas, el número de clicks realizados y datos respecto al comportamiento del usuario en Internet.

 Usted puede acceder y navegar por los sitios web de San Fernando sin necesidad de que las cookies estén activadas. Sin embargo, su desactivación puede impedir el correcto funcionamiento de los mismos.

2.     ¿Para qué utilizamos cookies?

Utilizamos cookies estrictamente necesarias y esenciales para que utilices nuestros sitios web y aplicaciones móviles y pueda navegar libremente, utilizar áreas seguras y opciones personalizadas. Además, utilizamos cookies que recogen datos relativos al análisis de uso de la web. Éstas se utilizan para ayudar a mejorar el servicio al cliente, midiendo el uso y el rendimiento de la página para optimizarla y personalizarla.

 Nuestros sitios también tienen enlaces de redes sociales (como Facebook, Whatsapp, YouTube y LinkedIn). Sin embargo, San Fernando no controla las cookies utilizadas por estas webs externas. Para más información sobre las cookies de las redes sociales u otras webs de terceros, le aconsejamos remitirse a las políticas de cookies de estas plataformas.

3.     ¿Qué tipo de cookies utilizamos y qué uso les damos?

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Cookies analíticas: Son cookies que permiten recopilar información sobre cómo se utiliza nuestro sitio web y nos ayudan a mejorarlo. Por ejemplo, estas cookies nos muestran qué áreas de la página son más populares y cómo los visitantes navegan por el sitio. Estas cookies generan un id de usuario anónimo que se utiliza para medir cuántas veces visita el sitio un usuario. Asimismo, registra cuándo fue la primera y última vez que visitó el sitio y cuándo se ha terminado una sesión y su navegación. Ello permite introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios.

 A continuación, en el sitio web se emplean las siguientes cookies de dominio de San Fernando:

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4.     Gestión de las Cookies

Las cookies que puedan ser instaladas durante su navegación en los sitios web o aplicaciones de San Fernando pueden ser administradas por usted, mediante la aceptación total o parcial de ellas o su deshabilitación o rechazo. Puede hacer esto cuando lo estime oportuno, por medio de las opciones de configuración de su navegador.

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 De todas formas, puedes deshabilitar el uso de cookies cuando lo consideres oportuno, a través de las opciones de configuración/ajuste de tu navegador. Puedes bloquear, restringir o deshabilitar el uso de cookies. No obstante, te recordamos que, en el caso de que decidas cambiar la configuración de las cookies, no podremos mantener tus preferencias; y algunas características de las páginas o apps no estarán operativas, o funcionarán parcialmente.

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5.     Ejercicio de Derechos ARCO

Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través del correo electrónico derechosarco@san-fernando.com.pe. De usted considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipión Llona No. 350, Miraflores, Lima, Perú.

6.       Modificaciones a la Política de Cookies y vigencia

 La presente Política de Cookies ha sido actualizada al 10 de octubre de 2024 y podrá ser modificada. De producirse cualquier cambio o modificación, el texto vigente de la misma será publicado en el sitio web.