PREGUNTA FRECUENTES
Toda solicitud de cambio o devolución, previa revisión integral del producto será evaluada en los siguientes casos, de manera enunciativa y no limitativa:
• El producto no cumple con las especificaciones señaladas en la orden de compra (tallas, colores, errores en la entrega, entre otros).
• Existen defectos de origen u otros derivados del uso normalmente previsible.
• El producto no resulta idóneo para el uso destinado.
• No existe stock del producto solicitado.
• El producto no cumple con las especificaciones señaladas en la orden de compra (tallas, colores, errores en la entrega, entre otros).
• Existen defectos de origen u otros derivados del uso normalmente previsible.
• El producto no resulta idóneo para el uso destinado.
• No existe stock del producto solicitado.
Sí, siempre que se realice dentro del plazo previsto, cumpla nuestras condiciones y no se encuentre inmersa en ninguna causal de exclusión prevista en la presente política. Para las compras efectuadas a través de nuestro canal de Ecommerce, los costos generados por el servicio de envío serán asumidos por el cliente, toda vez que este servicio efectivamente realizado, concluyó cuando se entregó el producto correcto que se registró en tu compra.
Toda solicitud de cambio o devolución debe efectuarse como máximo dentro de los 15 días calendario, contados desde el día que se realizó la compra.
Si se aprueba el cambio o devolución del producto, se tomará en cuenta el precio al momento de la primera compra. En el caso de un cambio voluntario o desistimiento de compra realizado a través de nuestro canal de Ecommerce, se descontará el costo generado por los gastos de envío.
Recuerda que, si optas por el cambio del producto a través de nuestro canal de Ecommerce, solo permitimos cambios en tallas o color del mismo producto, y el precio del producto se mantendrá según el precio de la compra original.
En nuestras tiendas físicas, puedes cambiar el producto por otro de mayor precio, y se emitirá una nota de crédito por la diferencia. Ten en cuenta que, al momento de solicitar el cambio del producto, este puede tener un precio distinto si ya no se encuentra vigente o si se agotó el stock promocional.
Recuerda que, si optas por el cambio del producto a través de nuestro canal de Ecommerce, solo permitimos cambios en tallas o color del mismo producto, y el precio del producto se mantendrá según el precio de la compra original.
En nuestras tiendas físicas, puedes cambiar el producto por otro de mayor precio, y se emitirá una nota de crédito por la diferencia. Ten en cuenta que, al momento de solicitar el cambio del producto, este puede tener un precio distinto si ya no se encuentra vigente o si se agotó el stock promocional.
Deberás comunicarte al canal de WhatsApp de atención al cliente, indicando la solicitud y el motivo, además de adjuntar el comprobante de tu compra. Además, se coordinará el envío del producto según corresponda.
Para compras realizadas en tiendas físicas, podrás gestionarlo únicamente en la misma tienda donde realizaste la compra.
Para compras realizadas en tiendas físicas, podrás gestionarlo únicamente en la misma tienda donde realizaste la compra.
Puedes solicitarlo previamente al área de atención al cliente, donde serás atendido en el horario de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m., a través del correo ecommerce@walon.com.pe mediante el cual nos proporcione los datos exactos o los medios correspondientes que permitan identificar su compra ( producto, SKU, fecha y monto de compra, entre otros) y, en un plazo máximo de 2 días hábil será remitido al correo electrónico que nos precises. Para las compras efectuadas en tiendas físicas, también puedes adquirir una copia del comprobante, proporcionando la información antes descrita para identificar tu compra.
